Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — JaOcCo (RISC-V7)

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Dernière mise à jour : janvier 2026

1. Droit de rétractation (consommateurs UE)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté (par email).

Vous devez renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification.

Exceptions : les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (impression à la demande, variations de couleur ou de placement d’impression propres à la fabrication à la demande) ne sont pas éligibles à la rétractation, sauf défaut.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

2. Royaume-Uni — Droit de rétractation (14 jours)

Les consommateurs résidant au Royaume-Uni bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens, conformément aux Consumer Contracts Regulations 2013.

Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration claire (par email) avant la fin du délai.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque cela est précisé.
Les exceptions légales (articles nettement personnalisés, imprimés à la demande, etc.) demeurent applicables.

Un formulaire type de rétractation est mis à disposition en annexe du présent document (utilisation non obligatoire).

3. Retours (Suisse / UE / DE / UK / US / CA) — produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre article est défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 14 jours après réception en joignant :

des photos claires du défaut ou du dommage,
votre numéro de commande.

Selon le cas, un remplacement, une réparation, une réexpédition ou un remboursement sera proposé.

En Suisse, aucun droit de retour légal automatique ne s’applique.
Sur demande motivée, JaOcCo peut accepter un retour à sa seule discrétion.

Les commandes ayant choisi l’option Livraison Premium (assurée) bénéficient d’une prise en charge prioritaire en cas de perte pendant le transport ou d’article reçu fortement endommagé.
Voir la Politique d’expédition en vigueur.

4. Procédure et adresse de retour

Écrivez à 📩 hello@jaocco.com en indiquant :

le motif du retour,
des photos (si applicable),
votre numéro de commande.

Nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée.

L’adresse de retour peut varier selon le centre de production et d’expédition concerné et selon le pays de livraison d’origine.

Les règles de traitement des demandes (notamment les horaires de prise en charge) sont précisées dans la Politique d’expédition en vigueur.

5. Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, nous remboursons via le moyen de paiement initial dans un délai indicatif de 14 jours.

Les frais d’expédition initiaux (Standard ou Premium/assurée) sont remboursés uniquement si :

le retour résulte d’une erreur de JaOcCo,
ou le produit livré est défectueux / endommagé à l’arrivée.

En dehors de ces cas, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Les frais de retour et d’éventuelle réexpédition restent à la charge du client, sauf erreur imputable à JaOcCo.

6. Échanges (erreur de taille)

Les échanges de taille sont possibles uniquement si l’article est encore disponible dans la collection limitée concernée.

L’échange est gratuit côté JaOcCo (envoi de l’article de remplacement sans frais supplémentaires), mais les frais de renvoi initial de l’article restent à la charge du client.